威高物業(yè)：“指尖管家”更“智慧”

????威高物業(yè)上線移動(dòng)物管APP，為業(yè)主提供線上報(bào)修、一鍵繳費(fèi)等便利服務(wù)

????“指尖管家”更“智慧”

????——“聚焦精致城市建設(shè)·走小區(qū)看變化”系列報(bào)道⑤

威高花園環(huán)境優(yōu)美宜人。 資料片

????物業(yè)管理是一個(gè)小區(qū)的最基本配置，也體現(xiàn)了一個(gè)小區(qū)服務(wù)水平的高低。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也迎來(lái)了更廣闊的發(fā)展空間。

????目前，我市威高物業(yè)所服務(wù)的所有園區(qū)已正式上線“明源移動(dòng)物管”APP，讓線上報(bào)修、一鍵繳費(fèi)等功能集于“指尖”，既為小區(qū)居民創(chuàng)造了更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境，也大大提升了物業(yè)自身的管理效率。

????探現(xiàn)場(chǎng) 精致小區(qū)給人以滿滿的幸福感

????社區(qū)環(huán)境好壞直接關(guān)系百姓的生活幸福。一直以來(lái)，威高物業(yè)都將業(yè)主所需所求放在首位，不斷完善小區(qū)配套設(shè)施，提升小區(qū)服務(wù)功能，讓每個(gè)人都能“住在其中、樂(lè)在其中”。

????踏進(jìn)威高物業(yè)服務(wù)的威高花園，入目可見(jiàn)的便是綠樹(shù)環(huán)伺、草地豐美的景象，微風(fēng)拂過(guò)，樹(shù)葉沙沙作響，仿佛在問(wèn)候每一位歸家的居民。沿著小區(qū)主干道前行，沒(méi)走幾步便能看到木質(zhì)的亭臺(tái)，有人正倚靠著柱子捧書(shū)靜讀，還有人正推著寶寶車慢悠悠閑逛，不遠(yuǎn)處還有人正提著剛買(mǎi)的東西快步走來(lái)，滿面笑容。

????“今天集市上了蟹子，看著就不錯(cuò)。”威高花園業(yè)主于秀英每天必做的事就是要逛一趟小區(qū)里的好鄰居集市，“集市里賣的東西都挺干凈，又這么近，不用再跑去外面的市場(chǎng)了，多好啊?！闭f(shuō)完，于秀英又提了提手里的袋子笑著補(bǔ)充道：“主要是物業(yè)好鄰居集市會(huì)根據(jù)我們的要求來(lái)進(jìn)貨，外面哪個(gè)市場(chǎng)有這個(gè)待遇?！?/p>

????威高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理于春蓉介紹，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主食堂會(huì)供應(yīng)一日三餐，平均一頓飯?jiān)?0元到20元之間；小區(qū)配套有醫(yī)院和老年公寓，滿足小區(qū)居民看病住院及老人日常照料所需；小區(qū)物業(yè)服中心內(nèi)的臺(tái)球室、瑜伽室和閱覽室等也都免費(fèi)對(duì)業(yè)主開(kāi)放?！霸蹅冏鑫飿I(yè)服務(wù)的，看到業(yè)主生活舒心了，才會(huì)覺(jué)得自己的工作沒(méi)白做?！庇诖喝氐脑捓锿赋鰸M滿誠(chéng)意。

????聽(tīng)民聲 藏在手機(jī)里的“大管家”

????試想一下，如果家中水電或是小區(qū)設(shè)施出現(xiàn)故障，不再需要反復(fù)給物業(yè)打電話，而只需要拿起手機(jī)拍下照片，上傳到物業(yè)APP后，便會(huì)有專人前來(lái)維修，同時(shí)還可在APP上隨時(shí)監(jiān)督事情的進(jìn)展程度，是不是更方便些？如今，這種看上去“高大上”的操作方式，已然成為威高花園業(yè)主們的日常操作。

????“這個(gè)燈不怎么亮，我反映一下。”家住威高花園的李毅最近出門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)口的燈不亮了，于是趕緊拿出手機(jī)拍下照片，上傳到“明源移動(dòng)物管”APP里。同一時(shí)間，威高花園物業(yè)服務(wù)中心的管理后臺(tái)跳出了李毅的報(bào)修單，工作人員立即聯(lián)系維修人員派出工單。

????“在這個(gè)軟件上，看到有不好的地方隨時(shí)可以報(bào)修，只要拍張照片，哪里有問(wèn)題一目了然，也不用跟維修人員反復(fù)溝通，還能隨時(shí)關(guān)注維修進(jìn)度?！崩钜阏f(shuō)。不一會(huì)兒，維修師傅文麥章就帶著工具箱出現(xiàn)在了樓底下，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是燈泡出現(xiàn)問(wèn)題。更換燈泡后，文麥章拍了張照，又讓李毅簽了個(gè)字，才算完事。

????“現(xiàn)在交物業(yè)費(fèi)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能搞定，躺在被窩里也能交，不用出門(mén)非常方便。”李毅說(shuō)，從今年4月份開(kāi)始使用“明源移動(dòng)物管”APP后，就沒(méi)再為報(bào)修、繳費(fèi)操過(guò)心。除此之外，該APP還有表?yè)P(yáng)投訴、通知公告等多項(xiàng)便民服務(wù)，部分功能還在繼續(xù)完善當(dāng)中。

????■說(shuō)愿景

????“智慧物業(yè)”服務(wù)將更精致

????“智慧物業(yè)”是未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的大趨勢(shì)，如何利用有效的資源，將其發(fā)展得更快更好，也是威高物業(yè)十分關(guān)心的內(nèi)容。

????“我們正在逐步把訂餐、購(gòu)物等功能都加入到APP里，如果業(yè)主有需求，只需要在APP上下單，我們會(huì)安排專人送貨上門(mén)，滿足大家足不出戶就可購(gòu)物的愿望。”于春蓉說(shuō)，就好比外賣，只不過(guò)他們是針對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)，只給業(yè)主服務(wù)的。

????于春蓉還坦言，在“智慧物業(yè)”方面，他們有計(jì)劃將物業(yè)服務(wù)再進(jìn)一步精細(xì)化，甚至?xí)由斓矫總€(gè)樓道門(mén)窗這樣的細(xì)節(jié)上?！耙酝櫦暗矫總€(gè)樓道需要很大的人力投入，而隨著‘智慧物業(yè)’的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)的‘面面俱到’也將成為現(xiàn)實(shí)。相信到時(shí)整個(gè)小區(qū)會(huì)更加美麗精致?！?/p>

????“智慧物業(yè)”的優(yōu)勢(shì)正逐漸凸顯，為進(jìn)一步宣傳推廣，威高物業(yè)還將進(jìn)一步加大園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)力度，并在APP中持續(xù)開(kāi)展抽獎(jiǎng)、物業(yè)費(fèi)置換等活動(dòng)，吸引更多人加入到“明源移動(dòng)物管”APP的行列中來(lái)。

????對(duì)于上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，適應(yīng)“智慧物業(yè)”如此“新潮”的事物相對(duì)比較困難。對(duì)此，威高物業(yè)也早就準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)之策?！搬槍?duì)老年人，我們會(huì)采取上門(mén)服務(wù)的方式，比如收繳費(fèi)用、定期上門(mén)理發(fā)、打掃衛(wèi)生等等，我們都會(huì)一直做下去?！?/p>

????除了便民利民，發(fā)展“智慧物業(yè)”對(duì)于物業(yè)公司自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展也具有重要意義。于春蓉說(shuō)，通過(guò)智能化平臺(tái)來(lái)進(jìn)行管理，可以進(jìn)一步提高管理效率。特別是在費(fèi)用繳納方面，通過(guò)手機(jī)端完成支付，大大節(jié)約了上門(mén)收費(fèi)的時(shí)間和人力。 （記者 曲黎悅）