軍海物業(yè)：“萬(wàn)能管家”更貼心

????軍海物業(yè)把業(yè)主當(dāng)成家人，提供周到的人性化服務(wù)

????“萬(wàn)能管家”更貼心

????——“聚焦精致城市建設(shè)·走小區(qū)看變化”系列報(bào)道⑥

????近日，記者走進(jìn)位于環(huán)翠區(qū)孫家疃街道的香庭海小區(qū)，跟隨新引入的“大管家”——軍海物業(yè)服務(wù)有限公司，探尋它是如何借助“匠心”，打造一處精致社區(qū)；巧用“細(xì)心”，還了“海景花園”一片寧?kù)o；善用“貼心”，扛起了小區(qū)業(yè)主的“主心骨”，為業(yè)主們?cè)诤I小城尋覓了一處詩(shī)意棲居，用實(shí)際行動(dòng)當(dāng)一個(gè)“好管家”的范例。

????探現(xiàn)場(chǎng)

????列出問(wèn)題清單逐一擊破

????從市里驅(qū)車(chē)不過(guò)二十分鐘，環(huán)抱在月牙海灣中的香庭海小區(qū)呈現(xiàn)眼前——房屋齊整、環(huán)境秀美。移步小區(qū)內(nèi)，四處綠意蔥蘢，把人們瞬間從喧鬧的市中心帶入寧?kù)o的“后花園”。

????說(shuō)起小區(qū)環(huán)境變化，軍海物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理劉新濤掏出手機(jī)，隨手打開(kāi)幾張小區(qū)的舊照片，驕傲之情溢于言表。

????香庭海小區(qū)于2010年正式交房，由于管理不善，原來(lái)綠油油的草坪地表裸露嚴(yán)重；不少空地上扎起了葡萄架、種上了無(wú)花果樹(shù)，公共空間發(fā)生“萎縮”；小區(qū)內(nèi)健身設(shè)施年久失修、銹跡斑斑……

????一系列小區(qū)面貌問(wèn)題相繼迸發(fā)，“高大上”的海景房走了下坡路，成了外表光鮮內(nèi)里差的“舊”小區(qū)，業(yè)主對(duì)此怨聲載道。

????改變從2017年9月開(kāi)始。為恢復(fù)秀美環(huán)境，業(yè)主們?cè)诮值乐笇?dǎo)下成立了業(yè)主委員會(huì)，解聘原有管理方，經(jīng)過(guò)層層篩選，最終將管理重任交給了軍海物業(yè)。

????軍海物業(yè)沒(méi)讓業(yè)主失望。接手后，為打消業(yè)主顧慮，讓散亂的小區(qū)管理盡快走上正軌，軍海物業(yè)根據(jù)業(yè)主反應(yīng)最強(qiáng)烈的問(wèn)題列出清單，逐一擊破。拆除侵占綠地的綠籬、戶外葡萄架、私建小花園等，栽種樹(shù)木、花草，在小區(qū)內(nèi)打造處處皆綠、處處有景的小花園。

????看著物業(yè)的賣(mài)力付出，在業(yè)委會(huì)委員穆衛(wèi)峰的倡議下，業(yè)主間迅速掀起了捐款搞綠化的熱潮，小區(qū)82位熱心業(yè)主，共捐款12.4萬(wàn)元，成立綠化基金，業(yè)委會(huì)委員楊安則發(fā)揮特長(zhǎng)，根據(jù)小區(qū)風(fēng)格，反復(fù)修改綠化方案，其他業(yè)委會(huì)成員和熱心業(yè)主也積極參加綠化勞動(dòng)，小區(qū)綠化面貌煥然一新。

????與業(yè)主們一塊啃下綠化這塊硬骨頭后，軍海物業(yè)底氣十足。趁熱打鐵，在做好物業(yè)管理各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，軍海物業(yè)又創(chuàng)新開(kāi)展“自選動(dòng)作”——幫助業(yè)主接送站；提供免費(fèi)的代跑腿服務(wù)；制定一對(duì)一服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡……

????如今，憑著一系列的貼心舉措，軍海物業(yè)暖了業(yè)主的心，香庭海也再次煥發(fā)臨海而居的美麗容貌。

????聽(tīng)民聲

????業(yè)主心中的貼心“大管家”

????“王經(jīng)理你好，我7月26日回威海小住，您先幫我把家里的窗戶打開(kāi)透透氣吧，開(kāi)通水電，看看電視有無(wú)信號(hào)？”“沒(méi)問(wèn)題?！辈痪们?，香庭海小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理王石坡接到了業(yè)主打來(lái)的電話，一瞥來(lái)電顯示是5號(hào)樓602業(yè)主武先生的電話。

????聽(tīng)說(shuō)闊別一年之久的“老友”要回來(lái)了，撂了電話，辦公室工作人員立馬找到武先生的家門(mén)鑰匙，安排清潔打掃等一系列工作。

????7月26日，當(dāng)武先生回到閑置了近一年的家中，四處已是一塵不染，潔凈的床單、坐墊鋪設(shè)一新，跟他臨走前一般無(wú)二。

????“在我們小區(qū)，像武先生這樣把鑰匙直接交給我們的業(yè)主還有很多。”王石坡說(shuō)。

????貼身的家門(mén)鑰匙咋這么放心交了“公”？前不久，發(fā)生在香庭海小區(qū)的一場(chǎng)緊急送醫(yī)事件，可以找到答案。

????8月27日，家住香庭海小區(qū)3號(hào)樓的周荃突然感到身體不適，隨著癥狀加重，她顫巍巍地點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，撥通王石坡的電話。

????“接起電話，幾聲詢問(wèn)，電話那頭始終沒(méi)有答復(fù)，我又低頭看了眼來(lái)電顯示發(fā)現(xiàn)是周阿姨，立即判斷有情況。”王石坡掛了電話，顧不上交辦手中的活，喊上保安班長(zhǎng)揣上鑰匙便朝著周荃的家中趕去。

????當(dāng)王石坡等人趕到周荃家中時(shí)，她已經(jīng)有些神志不清，王石坡立即撥打了120急救電話。

????由于周荃子女都不在身邊，救護(hù)車(chē)趕到時(shí)需要家屬隨從，王石坡二話不說(shuō)跳上了車(chē)，一路陪伴她前往醫(yī)院救治。從送醫(yī)救助到辦理手續(xù)再到墊付醫(yī)藥費(fèi)，王石坡全程包辦。

????看著他忙前忙后地跑，周荃的主治醫(yī)生也忍不住打趣他：“物業(yè)還管這些事？”王石坡連聲說(shuō)：“我們管，我們管！”直到周荃病情穩(wěn)定后，王石坡才忙起了自己的事。待周荃出院時(shí)，王石坡又專(zhuān)程打車(chē)將她接回家中。

????“還好有你們?cè)?，要不后果難以想象?！敝苘跽f(shuō)，“有你們，我們住著安心。我的鑰匙以后就放在你們這兒?！?/p>

????物業(yè)服務(wù)公司逐漸成了業(yè)主們心中的“主心骨”，如今，包括武先生、周荃在內(nèi)的50多戶業(yè)主的家門(mén)鑰匙均寄存在了物業(yè)辦公室，家中的大事小情，只要跟物業(yè)知會(huì)一聲，全部妥當(dāng)解決。

????“現(xiàn)在物業(yè)的各項(xiàng)工作可以說(shuō)盡善盡美，我們想挑刺都沒(méi)處著手呢?！敝苘跣χf(shuō)。

????說(shuō)愿景

????前期是服務(wù) 中期是朋友 后期是家人

????談及如何更好地恢復(fù)海景小區(qū)面貌，身為“大總管”的劉新濤微微一笑：“還得盯著業(yè)主需求繼續(xù)干?！?/p>

????軍海物業(yè)憑借干練、貼心的工作方式，刷新了環(huán)境臟亂的小區(qū)面貌，與業(yè)主的關(guān)系逐漸從最初的服務(wù)關(guān)系上升為朋友關(guān)系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榧胰岁P(guān)系。

????“關(guān)系更加親密，我們的任務(wù)也更加艱巨?！眲⑿聺f(shuō)，他們將繼續(xù)以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善小區(qū)綠化，讓小區(qū)不僅綠起來(lái)，更要美起來(lái)。

????軍海物業(yè)還打算協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程進(jìn)行立項(xiàng)、申請(qǐng)維修基金，在保證小區(qū)公共設(shè)施安全的基礎(chǔ)上，將小區(qū)外墻維護(hù)保養(yǎng)工作納入業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)公司下一步工作的重點(diǎn)。（記者 李文思 實(shí)習(xí)記者 宮子媛）