【行業(yè)整治攻堅(jiān)戰(zhàn)】威海市衛(wèi)健委：重拳打擊醫(yī)療違法行為 強(qiáng)化衛(wèi)生健康領(lǐng)域監(jiān)管

編者按：在7月8日召開(kāi)的威海市掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組全體（擴(kuò)大）會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)要抓實(shí)“五個(gè)重點(diǎn)”、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！?，推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)取得全勝；其中，圍繞行業(yè)治理，強(qiáng)調(diào)要抓標(biāo)本兼治，扎實(shí)組織開(kāi)展新一輪行業(yè)領(lǐng)域整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保重點(diǎn)行業(yè)整治取得實(shí)效、長(zhǎng)效機(jī)制更加健全。

威海市衛(wèi)健委——重拳打擊醫(yī)療違法行為 強(qiáng)化衛(wèi)生健康領(lǐng)域監(jiān)管

按照全市掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作要求，市衛(wèi)生健康委扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生健康行業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，結(jié)合衛(wèi)生健康系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生健康領(lǐng)域掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，緊盯治安亂點(diǎn)、醫(yī)療亂象等突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。

加大依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督力度

開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法“藍(lán)盾”行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范行醫(yī)就醫(yī)秩序，嚴(yán)厲查處不合理診療中的違法違規(guī)行為。

聚焦重點(diǎn)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。以基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查和打擊非法行醫(yī)行動(dòng)，共檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)1436家，對(duì)存在違法行為的25家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。

打擊非法醫(yī)療美容，凈化醫(yī)美市場(chǎng)環(huán)境。今年上半年，開(kāi)展了打擊非法醫(yī)療美容“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以2019年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為整治重點(diǎn)，對(duì)違法開(kāi)展醫(yī)療美容的單位和個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)打擊，截至目前，全市共監(jiān)督檢查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)20家，行政處罰12起。聯(lián)合網(wǎng)信、教育、公安、商務(wù)、行政審批、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)《切實(shí)做好醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成監(jiān)管合力。

美容市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查

加強(qiáng)醫(yī)療行為管理

不斷完善政策措施，控制醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)。通過(guò)加強(qiáng)三級(jí)、二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核，從功能定位、醫(yī)療質(zhì)量安全、合理用藥、費(fèi)用控制、患者滿意度等多方面加大考核力度，強(qiáng)化考核結(jié)果利用。各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市級(jí)重點(diǎn)監(jiān)控管控藥品目錄的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大重點(diǎn)監(jiān)控管控藥品目錄。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度。制定了《2020年加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度工作方案》，成立了由市衛(wèi)健委主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班，牽頭抓好工作落實(shí)和督導(dǎo)考核。建立定期調(diào)度通報(bào)制度，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用。每月按比例隨機(jī)抽取群眾開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，征求群眾意見(jiàn)建議；組織開(kāi)展優(yōu)化流程改善服務(wù)考核，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、完善流程、提升服務(wù)、整改提高、服務(wù)群眾為目標(biāo)，不斷提高群眾看病就醫(yī)的滿意度。

強(qiáng)化咨詢(xún)投訴管理，提高辦理質(zhì)效。優(yōu)化整合了政務(wù)服務(wù)熱線和咨詢(xún)投訴，暢通群眾投訴渠道，定期下發(fā)政務(wù)服務(wù)熱線和咨詢(xún)投訴電話（5300032）辦理情況的通報(bào)，梳理分析群眾訴求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，妥善處理焦點(diǎn)問(wèn)題。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度工作督導(dǎo)考核

持續(xù)加大醫(yī)療糾紛排查化解力度

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步暢通醫(yī)療糾紛投訴和多元化解渠道，積極引導(dǎo)患者及家屬依法依規(guī)反映訴求。建立了醫(yī)療糾紛定期排查和上報(bào)制度，建立工作臺(tái)賬，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解化解，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)雇傭、指使黑惡勢(shì)力參與醫(yī)療糾紛處置的行為摸排，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊。

醫(yī)院舉報(bào)投訴電話公示

調(diào)解醫(yī)療糾紛

下一步，市衛(wèi)生健康委將把掃黑除惡與疫情防控、深化醫(yī)改、健康扶貧、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，在線索排查上求實(shí)效，在行業(yè)整治上出實(shí)招，在建章立制上下實(shí)功。緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、難點(diǎn)環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究思考，有針對(duì)性地抓緊制定和完善相關(guān)長(zhǎng)效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治、行業(yè)清源。（來(lái)源：威海市衛(wèi)健委）