家政過“疫”關(guān) 開啟線上“云模式”

??????突如其來的疫情，讓春節(jié)期間需求正旺的家政服務(wù)業(yè)按下了“暫停鍵”。如今，隨著復(fù)工復(fù)業(yè)步伐加快，家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求如何？服務(wù)人員是否做好了準(zhǔn)備？3月25日下午，記者走進(jìn)威海大姐集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱大姐集團(tuán)）。

??????培訓(xùn)改線上，員工在家就能提升技能

??????3月25日下午，大姐集團(tuán)的新成員于江紅在家中把母嬰護(hù)理的課件和筆記重新復(fù)習(xí)了一遍。于江紅說：“在家接受家政培訓(xùn)，既學(xué)到了不少東西，家里的活兒也沒耽誤。”

??????新生兒的生理特點(diǎn)、新生兒的生活照料、新生兒期的智力啟蒙……疫情防控期間，大姐集團(tuán)把原來的面對(duì)面培訓(xùn)搬到了線上。

??????2月5日到2月下旬，大姐集團(tuán)旗下的威海大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校利用直播平臺(tái)開辦了“母嬰護(hù)理培訓(xùn)師公益培訓(xùn)課堂”，邀請(qǐng)了全國知名家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師柯宏主講。第一堂課就吸引了7000多人在線收看，其中包括威海本地的1000多人。

??????如今，線上課堂已開到第四期，涵蓋家政行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各類專業(yè)技能培訓(xùn)和實(shí)操環(huán)節(jié)。開課當(dāng)中，大姐集團(tuán)創(chuàng)始人宋清禧就接到主管部門負(fù)責(zé)人打來的電話，肯定和支持網(wǎng)絡(luò)課堂公益培訓(xùn)。

??????“考慮到有些服務(wù)人員不太會(huì)操作智能軟件，我們技術(shù)部門做了改進(jìn)，點(diǎn)開鏈接就能學(xué)習(xí)?！彼吻屐f，雖然疫情期間復(fù)工受到影響，但集團(tuán)對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)一點(diǎn)也沒落下。

??????“可以說是一點(diǎn)也沒少?！彼吻屐钢娔X上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說，六七月份的保姆、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員等業(yè)務(wù)的預(yù)定基本排滿，四五月份的預(yù)定正在恢復(fù)。

??????開展追蹤服務(wù)，為后期工作做足準(zhǔn)備

??????從一早上班到上午10點(diǎn)半，大姐集團(tuán)家政員工張麗君已打了50多個(gè)回訪電話。她的工作表格上做了好幾種顏色的標(biāo)記，詳細(xì)登記了客戶情況和新近需求。環(huán)顧整個(gè)辦公室，其他員工有的在工位上忙著打電話給老客戶做追蹤服務(wù)，有的忙著接待上門的新客戶。

??????一名員工告訴記者，追蹤服務(wù)讓她收獲了很多驚喜。前不久，她給10年前服務(wù)過的一位客戶打電話，沒想到這個(gè)電話讓對(duì)方很感動(dòng)，連稱“這么多年了，沒想到你還記得我這個(gè)老太婆”。兩人在電話里嘮起了家常，對(duì)方很快就同意繼續(xù)請(qǐng)她服務(wù)。

??????宋清禧說，客戶回訪一直是大姐集團(tuán)非常重視的一項(xiàng)工作。復(fù)工之后，她帶領(lǐng)管理員工集中內(nèi)訓(xùn)兩天，梳理出特殊階段的企業(yè)文化，重新完善各項(xiàng)管理制度，做了培訓(xùn)學(xué)校各類課程的復(fù)盤優(yōu)化，為疫情全面結(jié)束的面授培訓(xùn)做好充足準(zhǔn)備。

??????從讀書開始，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

??????《誰動(dòng)了我的奶酪》《把信送給加西亞》《為人三會(huì)》，這是最近三個(gè)月大姐集團(tuán)管理人員的書單。3月29日晚上，他們將要在企業(yè)微信群進(jìn)行今年第三次讀書分享會(huì)，共同分享《為人三會(huì)》的閱讀心得。

??????今年年初，柯宏加入了大姐集團(tuán)，除了帶來先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，還倡導(dǎo)打造學(xué)習(xí)型組織。這一提議，得到了宋清禧的高度認(rèn)同。

??????“不得不承認(rèn)，家政服務(wù)行業(yè)從管理者到一線服務(wù)人員學(xué)歷偏低，所以我們必須改變，那就從管理層養(yǎng)成讀書習(xí)慣開始。”宋清禧說，企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，唯一的辦法就是學(xué)會(huì)自我革命。員工逐漸懂得擁有終身學(xué)習(xí)的能力才能與企業(yè)同舟共濟(jì)。

??????“生活從不眷顧因循守舊、滿足現(xiàn)狀者，而將更多機(jī)遇留給勇于和善于改革創(chuàng)新的人。我們大姐團(tuán)隊(duì)正在思考的是：如何做一個(gè)最好的自己并給客戶最好的服務(wù)、給學(xué)員最落地的培訓(xùn)課程……”柯宏說。（Hi威?？蛻舳擞浾?王靜/文 王曉 /圖）