閆劍波調(diào)研行政審批服務(wù)和政務(wù)服務(wù)熱線工作

??????威海新聞網(wǎng)訊 6月23日，市委副書記、代市長閆劍波調(diào)研行政審批服務(wù)和政務(wù)服務(wù)熱線工作，要求強化問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾辦事便利度、滿意度為衡量標準，推動政務(wù)服務(wù)提速提效，實實在在增加企業(yè)和群眾的獲得感。

??????在市政務(wù)服務(wù)大廳的各綜合服務(wù)窗口，閆劍波與工作人員和辦事群眾深入交談，詳細了解窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)事項、辦結(jié)時限等情況，關(guān)切詢問群眾的感受和體驗。閆劍波說，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，關(guān)鍵是看事情辦沒辦好，群眾滿不滿意。推行“一次辦好”改革，不能搞形式主義，要通過流程再造、信息共享，真正方便企業(yè)和群眾辦事。針對服務(wù)窗口業(yè)務(wù)量“冷熱不均”的現(xiàn)象，要抓緊研究整合服務(wù)資源，把更多力量投入到業(yè)務(wù)量大、程序復(fù)雜的窗口，有效配置資源，提高服務(wù)效能。要用群眾聽得懂的語言來解讀政策、解釋流程，三言兩語就讓群眾搞清楚、弄明白，讓群眾盡量少跑腿、少麻煩。

??????在12345政務(wù)服務(wù)熱線接聽大廳，熱線工作人員正緊張忙碌地接聽群眾來電。閆劍波認真查看工作人員的接聽記錄，了解政務(wù)服務(wù)熱線受理系統(tǒng)的運行情況和群眾訴求辦理流程。閆劍波說，政務(wù)服務(wù)熱線是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道，要把群眾滿意作為重要衡量標準，通過優(yōu)化辦理流程、加大督辦力度，切實提高群眾的滿意率。對于一次辦理群眾不滿意的事項，不能簡單地發(fā)回責(zé)任部門重新辦理，督查、曝光、通報等手段要及時跟上，盡量減少多次辦理群眾還不滿意的現(xiàn)象。針對群眾關(guān)注的高頻問題，要系統(tǒng)梳理，安排相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干到現(xiàn)場接聽電話，及時為群眾答疑釋惑、排憂解難。

??????閆劍波還來到市人力資源社會保障綜合服務(wù)大廳、市住房公積金綜合服務(wù)大廳、市不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳，仔細了解各類業(yè)務(wù)辦理流程，詢問辦事群眾的滿意度，并現(xiàn)場查看陽光醫(yī)保智能監(jiān)管平臺運行情況。閆劍波強調(diào)，各級各部門要強化問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，進一步創(chuàng)新思路方法，優(yōu)化整合服務(wù)資源，推動政務(wù)服務(wù)提速提效，實實在在增加企業(yè)和群眾的獲得感。對群眾關(guān)注度高、政策性強的服務(wù)事項，要一手抓優(yōu)化便民服務(wù)，推動政策解釋、業(yè)務(wù)辦理下沉到一線；一手抓嚴格監(jiān)督管理，堵住漏洞，讓群眾更充分地享受政策、得到實惠。（Hi威?？蛻舳擞浾?楊彩明/文 孫大偉/圖）