居民零投訴、物業(yè)費(fèi)100%，海源社區(qū)一顆“紅心”點(diǎn)亮“民心”

　　“海源社區(qū)現(xiàn)轄居民2506戶，8600多人，有黨員118人。社區(qū)由陶家夼村發(fā)展變遷而來，2015年陶家夼居委會完成了產(chǎn)權(quán)制度改革，成立了股份經(jīng)濟(jì)合作社，以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為主，原有的社會事務(wù)由海源社區(qū)承接，合作社積極支持社區(qū)工作，成為社區(qū)治理的重要支撐?！焙Ｔ瓷鐓^(qū)黨委書記林穎介紹。

?

　　面對基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、停車位短缺、新老居民融合等難題，海源社區(qū)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、政府扶持、合作社運(yùn)營、居民共建”，充分發(fā)揮股份經(jīng)濟(jì)合作社黨委領(lǐng)辦物業(yè)公司的紅色物業(yè)模式。多年來始終保持居民“零投訴”和物業(yè)費(fèi)繳納率“百分百”的記錄，并榮獲了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

?

?

　　舊村改造后，新老居民融合是社區(qū)需要著力面對的難題。海源社區(qū)和大川物業(yè)積極破除“厚此薄彼”的觀念，聚焦“專業(yè)和需求”兩個導(dǎo)向，以共建、共治、共享的模式讓社區(qū)80%的外來戶和20%的本地戶“親如一家”。

?

　　“用‘小區(qū)營造’的理念，打造健身廣場、抱山泉、環(huán)山步道、花海、網(wǎng)紅打卡街區(qū)等全生態(tài)小區(qū)景觀和休閑場景，使老舊小區(qū)迎來‘顏值革命’。建立‘上門維修、困難群體關(guān)愛、親子課堂、快遞服務(wù)、點(diǎn)單送貨’等8大類親情服務(wù)菜單，讓居民切實(shí)感受到紅色物業(yè)帶來的貼心變化?！贝蟠ㄎ飿I(yè)服務(wù)中心處長劉洪剛說。

?

　　突出專業(yè)導(dǎo)向，提升物業(yè)公司自身服務(wù)品質(zhì)。大川物業(yè)對照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力引導(dǎo)物業(yè)公司由“說教式”管理向“融入式”治理轉(zhuǎn)變，從黨的組織建設(shè)、物業(yè)專業(yè)服務(wù)等15個方面，對物業(yè)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全方位細(xì)化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)治理水平“雙提升”。

?

　　突出需求導(dǎo)向，提供普惠性的增值服務(wù)。大川物業(yè)針對居民對基礎(chǔ)設(shè)施、公共空間、生活服務(wù)等多元化需求，將原有面向老村民的“增值服務(wù)”覆蓋到全體居民，用“親民化”的理念，改造社區(qū)黨群服務(wù)中心、紅色物業(yè)服務(wù)中心，引導(dǎo)居民融入社區(qū)，增加認(rèn)同度。

?

　　從2013年開始，海源社區(qū)以推行網(wǎng)格化管理工作為契機(jī)，依托陶家夼老村原有“熟人管理”優(yōu)勢，聯(lián)合大川物業(yè)建立起一支由黨員和原村民為主力的198人單元長隊(duì)伍，承擔(dān)著社區(qū)民情排查、物業(yè)費(fèi)收繳、樓道管理等大量工作。

?

　　今年以來，社區(qū)重新劃分了8個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格選任1名網(wǎng)格員，2名物業(yè)助理員，共同協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)各類事務(wù)，形成了“社區(qū)、物業(yè)—網(wǎng)格員、物業(yè)助理—單元長”三級管理體系，實(shí)現(xiàn)了居民自我管理、自我監(jiān)督和自我服務(wù)。今年，單元長僅用7天時間就能將2000多戶居民的物業(yè)費(fèi)收齊，網(wǎng)格化治理落實(shí)落地。

?

　　誠信積分激發(fā)內(nèi)生動力。針對黨員，社區(qū)在全市率先推行先鋒指數(shù)評價管理體系，采取“先鋒基數(shù)+先鋒增值”相結(jié)合的方式，強(qiáng)化黨員的先鋒模范作用。對單元長及居民，結(jié)合“信用進(jìn)社區(qū)”工作，依據(jù)物業(yè)費(fèi)繳納、車輛分區(qū)停放、樓道樓體營造等項(xiàng)目，設(shè)置1-30不等的積分分值。將信用積分與物質(zhì)和精神激勵掛鉤，并作為每年年終“單元長年終總結(jié)表彰會”“最美大川人評選”“文明單元評選”等的主要依據(jù)。

?

　　面對紅色物業(yè)帶來的實(shí)實(shí)在在變化，越來越多的居民更加關(guān)心社區(qū)，主動參與到社區(qū)治理中來，由“讓我做”到“我要做”，提升了紅色物業(yè)工作的治理成效。

?

　　如今的陶家夼小區(qū)，車輛分區(qū)停放、天際線“三無”工程、垃圾分類投放已成為居民的習(xí)慣養(yǎng)成和自覺行動，四方路105號樓還被授予全國“文明樓棟”的榮譽(yù)稱號，社區(qū)共同體正在逐步形成。

?

?

　　充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，合作社黨委聯(lián)合社區(qū)黨委，成立“黨建聯(lián)盟”，探索形成了“每月一次督導(dǎo)調(diào)度、每半年一次述職測評、每年二次業(yè)主大會通報(bào)”的“三個一”工作機(jī)制，加強(qiáng)對大川物業(yè)的指導(dǎo)監(jiān)督。同時，充分利用好上級扶持合作社發(fā)展的政策紅利，今年以來共獲得市區(qū)兩級獎勵資金9萬元。

?

　　強(qiáng)化對物業(yè)公司的政治引領(lǐng)，社區(qū)選派了黨建指導(dǎo)員，建立了“聯(lián)席會議、合署辦公、交叉任職、聯(lián)合走訪、項(xiàng)目共建、網(wǎng)格共管”六項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)主委員會的領(lǐng)導(dǎo)，7名業(yè)委會成員全部由黨員擔(dān)任，逐步形成了“走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)商解決問題、考核測評成效”的長效機(jī)制。

?

　　“環(huán)翠區(qū)執(zhí)法力量下沉，每天由派出所、執(zhí)法等人員坐班，依托社區(qū)內(nèi)76個高清監(jiān)控探頭，可以第一時間發(fā)現(xiàn)亂停車、亂堆亂放等各類物業(yè)管理問題，第一時間處置，紅色物業(yè)智慧監(jiān)管平臺顯實(shí)效。另外，社區(qū)在不同位置設(shè)立6處應(yīng)急器材庫，配備了發(fā)電機(jī)、滅火器、手推清雪機(jī)、油鋸等應(yīng)急物資，器材庫24小時向居民開放，保證小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件第一時間啟用?！眲⒑閯傉f。（來源：中國威海環(huán)翠）