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??????期盼已久的天然氣就要通進(jìn)家中；困擾多時(shí)的大陡坡變得平緩；電熱板突然出故障，反映了就有人上門維修……
??????11月3日，全市干部作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)召開后，環(huán)翠區(qū)上下各部門、單位迅速行動(dòng)，先后召開多次會(huì)議，對(duì)照七個(gè)“不思”，深入聯(lián)系服務(wù)群眾，將查擺問(wèn)題與推進(jìn)工作相結(jié)合，進(jìn)一步改進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)。
??????如今，環(huán)翠區(qū)各級(jí)各部門正積極踐行“一線工作法”，從解決群眾身邊的小事、難事、煩心事做起，用一件件小事不斷提升群眾滿意度和幸福感。同時(shí)，環(huán)翠區(qū)聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班還在收集群眾意見建議的基礎(chǔ)上，制定群眾意見辦理情況臺(tái)賬，通過(guò)“閉環(huán)式”問(wèn)題督辦流程，進(jìn)一步加快解決落實(shí)群眾反饋問(wèn)題。截至目前，全區(qū)在聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪中累計(jì)收集群眾問(wèn)題訴求1140條，已解決1050條，其余問(wèn)題正在解決中。
??????場(chǎng)景一：“村里要通天然氣了！”
??????時(shí)間：11月9日
??????地點(diǎn)：環(huán)翠區(qū)嵩山街道西莊村村委辦公室
??????“之前大家反映的天然氣問(wèn)題現(xiàn)在有結(jié)果了，想通天然氣的一會(huì)兒來(lái)村委報(bào)名?！?1月9日上午，環(huán)翠區(qū)嵩山街道西莊村村委會(huì)里傳出信兒：村里要正式通天然氣了！
??????消息傳出去還沒有五分鐘，村委辦公室里就陸陸續(xù)續(xù)有人進(jìn)來(lái)。“我報(bào)名！”“俺家也要通上天然氣，別忘了給記上！”大家你一言我一語(yǔ)，西莊村婦聯(lián)主席宋修寧一邊準(zhǔn)備著登記材料，一邊微笑著讓大家按順序間隔站好。
??????“都別急，一個(gè)都不會(huì)落下，來(lái)，你先簽?！薄岸嗵澚四銈?，村里可是能通上氣兒了！”于鳳英是當(dāng)天的“積極分子”，得了消息的她可是第一時(shí)間就沖進(jìn)了村委辦公室，簽字的時(shí)候，于鳳英的臉上笑容就沒下去過(guò)，眼角眉梢都洋溢著喜氣。
??????原來(lái)，在西莊村進(jìn)行新農(nóng)村改造時(shí)，村里不少人就盼著能通上天然氣?！巴鈨憾嗪冒?，不用自己去背氣罐，做飯還安全?！庇邙P英說(shuō)。
??????了解到村民的需求，不管是村干部還是街道干部可都沒少想辦法，但因?yàn)橐咔橛绊?，天然氣管道的施工速度有些跟不上村民的期盼。眼看著天氣轉(zhuǎn)冷，村里不少人又問(wèn)起了燃?xì)馊霊舻氖虑??！爸览习傩斩寂沃@個(gè)事，我們一天跑三趟，就想著趕緊把事落實(shí)好?！币蝗战右蝗盏呐軇?dòng)，一次又一次的對(duì)接，西莊村的燃?xì)馊霊艄ぷ鹘K于有了進(jìn)展。
??????11月6日，西莊村接到嵩山街道通知，燃?xì)夤疽呀?jīng)對(duì)接好，需要村里提供具體的入戶戶數(shù)；11月8日，周末都顧不得休息的村干部和村民代表們齊聚一堂，面對(duì)面了解大家需求；11月9日，一個(gè)又一個(gè)村民涌入村委辦公室，迫不及待地簽下自己的名字。
??????“除了不常在家的，現(xiàn)在我們一共統(tǒng)計(jì)了117戶，都愿意燃?xì)馊霊??！彼涡迣幷f(shuō)，這個(gè)數(shù)字占到了村子常住戶數(shù)的80%。“看著大家盼著的事兒解決了，我們心里都特別有成就感，就希望能一直給大家辦事兒，還得是辦好事兒！”
??????場(chǎng)景二：“13號(hào)樓外的大陡坡平緩了！”
??????時(shí)間：11月5日
??????地點(diǎn)：環(huán)翠區(qū)環(huán)翠樓街道塔山中路13號(hào)樓外
??????“13號(hào)樓外那個(gè)大陡坡平和了不少，我看電動(dòng)車上來(lái)都沒那么費(fèi)勁兒了。”11月5日，住在塔山中路附近的王顯民有了一個(gè)“新發(fā)現(xiàn)”。原因無(wú)他，實(shí)在是這個(gè)大陡坡太“煩人”，居民都對(duì)它印象頗深。
??????“這個(gè)坡以前就陡，特別是冬天結(jié)冰的時(shí)候，我們年輕還好一點(diǎn)，年紀(jì)大點(diǎn)的稍不留神就容易摔跤?！蓖躏@民說(shuō)，自己也是在這“吃過(guò)虧”的。坡度過(guò)陡，不僅人不好走，電動(dòng)車也是上不好上、下不好下。
??????眼下，困擾著大家的問(wèn)題得到了改善，王顯民雖然開心但也有些不明就里。
??????原來(lái)，前幾天，環(huán)翠樓街道塔中社區(qū)工作人員進(jìn)行了一次“大走訪”，走到這附近，反映最多的就是“大陡坡”的問(wèn)題。
??????塔中社區(qū)副主任宋雙趕到現(xiàn)場(chǎng)，“以前我也來(lái)過(guò)，那會(huì)兒這坡還行，沒想到后來(lái)整條路經(jīng)過(guò)修整，這個(gè)坡反而更陡了?！?/p>
??????發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要立刻解決。回到辦公室的宋雙立即開始著手聯(lián)系市政部門說(shuō)明情況，市政部門得到消息后，第一時(shí)間派人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看?！皩I(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)看了之后發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該是修整整條路時(shí)路面變厚，坡也就更陡了?！彼坞p說(shuō)。
??????經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，市政部門決定將該處路面進(jìn)行重新調(diào)整，不僅如此，這次調(diào)整還“順帶”解決了塔山中路5號(hào)樓樓口拐彎處有些過(guò)高的問(wèn)題?！斑@個(gè)問(wèn)題也是走訪時(shí)聽大家說(shuō)的，也是因?yàn)槁访嫘拚麑?dǎo)致和樓口拐彎相接的地方變厚?！辈灰】催@變厚的“一小點(diǎn)”，正是因?yàn)橥钩鰜?lái)的地面，不少人晚上走路不注意時(shí)就容易趔趄一下，特別是對(duì)上了年紀(jì)的老人“不太友好”。
??????如今，塔山中路13號(hào)樓外通道的坡度已經(jīng)平緩了不少，5號(hào)樓口處的“小問(wèn)題”也得到了圓滿解決，里里外外的行人既不用擔(dān)心被絆倒，更不用再擔(dān)心讓人煩惱的“大陡坡”，腳下的每一步路都顯得更踏實(shí)?！霸绞侨罕娚磉叺氖略讲荒芎鲆?，‘小事’也得當(dāng)‘大事’好好解決，不然多對(duì)不起我們的工作！”此時(shí)此刻，宋雙的笑聲里滿是欣慰和愉悅。
??????場(chǎng)景三：“電熱板熱了，心也暖和了！”
??????時(shí)間：11月10日
??????地點(diǎn)：環(huán)翠區(qū)溫泉鎮(zhèn)西崮村村民江先麗家
??????“真是太感謝你們，家里暖氣終于好啦！”11月10日，當(dāng)感受到家里的電熱板開始升溫后，溫泉鎮(zhèn)西崮村村民江先麗激動(dòng)地握住了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的手。
??????“別著急，讓人再看看，有啥問(wèn)題咱今兒一起解決了！”江先麗家中，維修人員認(rèn)真查看著電熱板，溫泉鎮(zhèn)城建辦主任楊占景一邊跟江先麗說(shuō)著話，一邊記錄著問(wèn)題臺(tái)賬。
??????這個(gè)之前讓江先麗有些“頭痛”的電熱板，是2018年溫泉鎮(zhèn)政府給鎮(zhèn)上居民統(tǒng)一安裝的。不僅如此，鎮(zhèn)上的相關(guān)部門每年還會(huì)挨個(gè)詢問(wèn)使用情況，以確保居民用得舒心。
??????江先麗發(fā)現(xiàn)家里電熱板不熱也就是幾天前的事情?！疤靸鹤兝淞耍揖蛯に加蒙想姛岚?，可家里這溫度怎么都上不去?！苯塞愑行┓赋睿骸爸耙恢倍纪玫?，有人來(lái)問(wèn)的時(shí)候就沒當(dāng)回事兒，這東西咱也不會(huì)修，但是往下越來(lái)越冷，哪能不用呢？”
??????有些不知道怎么辦的江先麗第一時(shí)間想到了村委，當(dāng)天就跑去村委反映了這件事?！皠e急別急，我們這就安排解決。”從村委了解了事情經(jīng)過(guò)后，楊占景立刻聯(lián)系了第三方企業(yè)，溝通維修事宜。
??????當(dāng)楊占景帶著維修人員敲開江先麗的家門時(shí)，江先麗還有些回不過(guò)神兒：“真沒想到今天就有人來(lái)維修，還是個(gè)干部帶隊(duì)哩！”面對(duì)江先麗的驚訝，楊占景表示：“群眾的事能早點(diǎn)解決就絕對(duì)不能拖著，這有啥驚訝的?！?/p>
??????眼看著維修人員檢查線路、維修電熱板，困擾幾天的事情終于被解決。當(dāng)家里的電熱板重新開始升溫后，江先麗的心里也跟著暖和了起來(lái)：“這工作效率就是高，冬天可是不怕冷啦，太謝謝你們了！”
??????“這不都是應(yīng)該的嘛，后邊要是還有啥問(wèn)題你再聯(lián)系我哈！”電熱板熱起來(lái)了，問(wèn)題得到解決，楊占景記錄完成后又囑咐了一遍江先麗，才帶著維修人員踏上歸程。
??????場(chǎng)景四：“只要群眾有需要，工作就不能停！”
??????時(shí)間：11月初
??????地點(diǎn)：羊亭鎮(zhèn)城建蘭庭小區(qū)
??????“馬上詢問(wèn)相關(guān)責(zé)任人，弄清事情的來(lái)龍去脈，立刻解決?！鼻靶┤兆?，一通反映城建蘭庭小區(qū)一處污水井污水外溢的12345政務(wù)服務(wù)熱線電話成了羊亭鎮(zhèn)園區(qū)辦主任王路永等人的“心頭大事”。
??????接到反映問(wèn)題后，王路永和同事們立馬奔向現(xiàn)場(chǎng)，決心找一找導(dǎo)致污水外溢的原因。
??????不停地走、不住地問(wèn)，在跟附近村民的交談中，王路永得知，原來(lái)這里早在2019年就曾出現(xiàn)類似的情況。而在當(dāng)時(shí)，羊亭鎮(zhèn)政府也立刻協(xié)調(diào)了相關(guān)部門對(duì)該處污水井進(jìn)行疏通，還更換了老舊的污水管網(wǎng)，修建起新管網(wǎng)。
??????既然當(dāng)時(shí)已經(jīng)解決，為何問(wèn)題還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)？帶著疑問(wèn)，王路永等人又趕到群眾反映的污水井處，進(jìn)行實(shí)地勘察?！斑@里污水外溢，臭氣熏天不說(shuō)，等到冬天結(jié)了冰，也是個(gè)不小的安全隱患。”“我看咱們得聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)，查一查根本原因才行?！蓖趼酚篮屯聜円贿吙辈熘闆r，一邊商討著解決辦法。
??????當(dāng)天，工作人員就聯(lián)系上水務(wù)集團(tuán)，水務(wù)集團(tuán)立刻安排人員對(duì)該處污水井進(jìn)行了疏通。
??????污水井得到疏通，問(wèn)題得到解決，但怎么才能從根本上徹底解決污水外溢的問(wèn)題？那幾天里，王路永幾乎心心念念的都是這件事兒，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)來(lái)回回走了不知多少遍。
??????經(jīng)過(guò)多方查找，污水井堵塞的根本原因終于浮出水面。原來(lái)，小區(qū)外圍的三家飯店所排放的油污是導(dǎo)致污水井堵塞的主要原因。問(wèn)題找到了，該如何解決？“修建隔油池。”水務(wù)集團(tuán)工作人員給出了最恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
??????辦法是好辦法，可是該由誰(shuí)來(lái)出資修建呢？為了不留“后患”，王路永和同事們又當(dāng)起了“協(xié)調(diào)員”，反復(fù)協(xié)調(diào)三家飯店，并提議其共同出資修建隔油池。在工作人員的努力下，三家飯店最終達(dá)成協(xié)議，共同出資修建隔油池?！敖?，水務(wù)集團(tuán)將向三家飯店收取相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用收取后，馬上開工?！蓖趼酚辣硎?，眼下，這件事情有了圓滿結(jié)局，但自己的工作還沒結(jié)束，“只要群眾有需要，我的工作就不能停！”（Hi威?？蛻舳擞浾?曲黎悅）
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