雙舉海參：誠信經(jīng)營 以信用留住客戶

??????“我們承諾了讓客戶吃到高品質(zhì)的海參。對于客戶反映的問題，不管責(zé)任在誰，我們寧可自己受委屈，也不能讓客戶受損失。”經(jīng)營至今，雙舉海參威海店經(jīng)理萬飛霏和同事始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，以信用留住客戶。

??????正式營業(yè)可以發(fā)快遞之后，萬飛霏第一時(shí)間將海參補(bǔ)發(fā)給了外地客戶楊先生。3月初的一天，萬飛霏接到楊先生的電話，反映他訂購的發(fā)泡好的海參一直沒有收到?！巴ǔＧ闆r下，發(fā)往省內(nèi)的商品一到兩天就送到了。估計(jì)是中間環(huán)節(jié)出了問題。”接到電話的第二天，萬飛霏查快遞發(fā)現(xiàn)，海參在快遞發(fā)出的第二天就已經(jīng)被簽收了。于是，萬飛霏聯(lián)系了楊先生。楊先生經(jīng)過查找發(fā)現(xiàn)，原來海參之前已經(jīng)被家人查收，并放在了汽車后備箱里，一直忘記拿出，待到發(fā)現(xiàn)時(shí)包裝內(nèi)的冰已經(jīng)化了。由于海參是發(fā)泡好的，一旦出現(xiàn)這種情況，就意味著再食用有了風(fēng)險(xiǎn)。

??????萬飛霏趕緊將這件事向雙舉海參總經(jīng)理李雙舉進(jìn)行了匯報(bào)?！袄羁傋屛掖螂娫挵参靠蛻魟e上火，等可以發(fā)快遞之后，第一時(shí)間再給客戶補(bǔ)寄等量的一份?！比f飛霏說，雙舉海參一直奉行的就是，既然承諾了客戶保證海參品質(zhì)，如果出了意外，一定不能讓客戶承擔(dān)損失。收到補(bǔ)發(fā)海參的楊先生又感動(dòng)又欣喜，打電話告訴萬飛霏，他發(fā)現(xiàn)雙舉海參確實(shí)是誠信經(jīng)營，以后他就認(rèn)準(zhǔn)了雙舉海參。

??????人無信不立，這句話同樣適用于企業(yè)經(jīng)營。萬飛霏說，賣出海參的那一刻，就是與顧客達(dá)成了契約：一定要讓顧客吃到好品質(zhì)的海參，無論中間出了什么紕漏，雙舉海參都要負(fù)責(zé)到底。曾經(jīng)有顧客在電話中無意透露，所買的海參里有沙粒。因?yàn)楦珊⒅械纳沉Ｍ卦诙亲永锖茈y發(fā)現(xiàn)，從那之后萬飛霏要求工作人員，售出去的每一只海參，必須要將外包裝的重量剔除，而且必須要對所有消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“高秤兒”，絕對不能讓顧客“吃半點(diǎn)兒虧”。

??????正是這種時(shí)時(shí)處處為客戶著想的誠信服務(wù)意識，使得雙舉海參的客戶群不斷擴(kuò)大，口碑越來越好，不少客戶甚至成了雙舉海參的義務(wù)推銷員，帶動(dòng)周邊親友成了雙舉海參的用戶。（Hi威?？蛻舳擞浾?張玉婷/文 王曉/圖）