經(jīng)開(kāi)區(qū)新設(shè)7家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

　　各維權(quán)服務(wù)站均在總服務(wù)臺(tái)等顯著位置設(shè)置了專門(mén)的顧客投訴受理處、在辦公區(qū)域設(shè)有調(diào)解工作室，并配齊配強(qiáng)了專門(mén)的維權(quán)力量。經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注重加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，不僅做到標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、配置統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范，還結(jié)合日常檢查和實(shí)地指導(dǎo)，全面提升維權(quán)人員的調(diào)解技能和專業(yè)知識(shí)水平，為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站高質(zhì)高效有序運(yùn)行夯實(shí)基礎(chǔ)，真正發(fā)揮出一線維權(quán)作用。

　　消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，旨在進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，提升人民群眾消費(fèi)維權(quán)的幸福感和獲得感。目前，經(jīng)開(kāi)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已達(dá)21家。僅2021年，各維權(quán)服務(wù)站自行處理消費(fèi)者投訴糾紛400多件，按時(shí)處結(jié)率100%，做到了“小糾紛不出店鋪專柜，大糾紛不出樓層商場(chǎng)”。

　　在具體工作中，各維權(quán)服務(wù)站結(jié)合各自實(shí)際，注重加強(qiáng)服務(wù)范圍內(nèi)商戶的規(guī)范化管理，先后開(kāi)展了誠(chéng)信五星商戶評(píng)選、放心消費(fèi)示范商戶爭(zhēng)創(chuàng)、零投訴專柜爭(zhēng)創(chuàng)、預(yù)先賠付、線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾、問(wèn)題商戶約談、線上掃碼投訴等活動(dòng)，有效提升商戶誠(chéng)信守法意識(shí)，消費(fèi)糾紛主動(dòng)和解率明顯提高。

　　豪業(yè)圣迪商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2021年被評(píng)為全市十佳消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；紅星美凱龍威海中心商場(chǎng)維權(quán)服務(wù)站推行的線下實(shí)體店30日無(wú)理由退貨承諾，被省市場(chǎng)監(jiān)管局以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式在全省推廣。通過(guò)標(biāo)本兼治、政企互動(dòng)，叫響了“放心消費(fèi)在經(jīng)開(kāi)區(qū)”維權(quán)服務(wù)品牌，也形成了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、開(kāi)辦者等多方共贏的新局面。（來(lái)源：威海經(jīng)區(qū)發(fā)布）