異地協(xié)助雙錄質(zhì)檢，獲客戶真心感謝

繁忙之中，一通意外的來電

2020年11月，恰逢海南分公司最繁忙的銷售節(jié)點之一，雙錄件驟增，機構(gòu)文檔室面臨隊伍雙錄技能嚴重不足、輔導(dǎo)工作量大、崗位人力緊缺等多重壓力，進入異常忙碌的工作狀態(tài)。

繁忙之中，小杜（本文人名均為化名）意外接到一通來自千里之外的求助電話。山西分公司李總監(jiān)一位客戶于近日預(yù)約夠買一份年金險，但由于客戶家里臨時有急事趕來海南處理，短時間無法返回山西，客戶不在本地且年紀較大、雙錄操作不熟練等問題，山分文檔室請小杜協(xié)助李總監(jiān)幫助客戶進行監(jiān)管雙錄。

監(jiān)管雙錄存在地域差異 積極學(xué)習(xí)，熟練掌握

小杜欣然答應(yīng)山分的協(xié)助需求，并積極與山分同事、保險代理人進行溝通。通過對比山西、海南監(jiān)管雙錄要求，發(fā)現(xiàn)兩地雙錄話術(shù)存在差異，為給客戶更高效、專業(yè)的服務(wù)體驗，在現(xiàn)有工作量高度飽和、連續(xù)高強度加班的情況下，小杜仍抽空學(xué)習(xí)并熟練掌握了山西監(jiān)管雙錄話術(shù)。

在與李總監(jiān)的溝通中確認了保險代理人將親自來海南協(xié)助客戶雙錄，小杜提醒保險代理人提前為客戶準備好應(yīng)備材料，并告知客戶所需要的時間，提醒客戶攜帶好身份證件，為雙錄開展做好充足準備。

專業(yè)用心服務(wù) 獲保險代理人及客戶高度贊許

客戶劉女士居住地位于海南省文昌市，離?？诼殘鼋?小時車程，李總監(jiān)到達海南后先前往客戶家，接劉女士一同前往海口職場。受暴雨影響，路況不佳，從文昌到?？谝宦范萝?，當(dāng)保險代理人和客戶到達職場時，已經(jīng)過下班點了。小杜卻依舊堅守在工作崗位上，為風(fēng)雨兼程的保險代理人和客戶提供了暖身的熱茶，并提供專屬的雙錄工作室，為客戶打造最佳的服務(wù)體驗。

為提高雙錄質(zhì)量，確保一次通過，小杜先指導(dǎo)李總監(jiān)和劉女士完整演練了2遍雙錄話術(shù)，在確認保險代理人及客戶均熟練雙錄操作后，開始正式錄制，最終順利實現(xiàn)一次通過并成功出單！

劉女士高度贊揚平安的服務(wù)水準和服務(wù)精神，李總監(jiān)的風(fēng)雨陪同、小杜的專業(yè)和用心服務(wù)、良好的雙錄環(huán)境，都為客戶帶來極佳的服務(wù)體驗，劉女士表示回去后一定會多多向周邊人推薦平安保險。李玉總監(jiān)也高度認可小杜的專業(yè)技能和用心服務(wù)。

案例感悟

雙錄服務(wù)過程中，我們可能經(jīng)常會面對臨時的加班、突發(fā)的問題和狀況、保險代理人及客戶的不理解和抱怨，但我們始終相信，微笑，是溝通最好的橋梁，專業(yè)服務(wù)，是消除抱怨最好的語言。我們一直秉承著服務(wù)的初心：給隊伍提供最強大的專業(yè)支持，為前線業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航；為客戶打造最佳的服務(wù)體驗，創(chuàng)造更高的保費價值！