??????鄧雯予，女，1989年10月出生，大學(xué)文化，交通銀行威海分行客戶服務(wù)經(jīng)理。2012年進(jìn)入交通銀行威海分行以來(lái)，她先后從事綜合柜員、國(guó)際業(yè)務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理等崗位工作。2020年新冠肺炎疫情以來(lái)，她積極探索利用網(wǎng)絡(luò)社交工具，建好一個(gè)“微平臺(tái)”，打造一個(gè)“微窗口”，設(shè)置一個(gè)“微話筒”，廣泛宣傳普及金融知識(shí)，提升金融消費(fèi)者學(xué)金融常識(shí)、強(qiáng)金融修養(yǎng)、防金融詐騙等能力，以實(shí)際行動(dòng)展示了交行人的崗位履職風(fēng)采，擦亮了威海交行特色服務(wù)品牌。
??????建好一個(gè)“微平臺(tái)”
??????互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如雨后春筍應(yīng)運(yùn)而生。鄧雯予積極依托微信公眾號(hào)、空中理財(cái)直播室、抖音、快手等，建立金融知識(shí)普及“微平臺(tái)”，向廣大金融消費(fèi)者宣傳“金融消費(fèi)者八大權(quán)利”“防范電信及網(wǎng)絡(luò)詐騙”“個(gè)人信息保護(hù)”“理性消費(fèi)（投資）”“反金融詐騙、反非法集資、反假、反洗錢”等金融知識(shí)點(diǎn)及國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定。鄧雯予自主創(chuàng)作多個(gè)短、小、活、新的短視頻、生活情景劇、漫畫(huà)、公益廣告片等，通過(guò)金融知識(shí)普及“微平臺(tái)”發(fā)布。2022年3月，威海新冠疫情突發(fā)，鄧雯予堅(jiān)持居家網(wǎng)不歇、宣傳不停的思路，緊扣“3·15”消費(fèi)者權(quán)益宣傳主題，每天更新一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)連續(xù)發(fā)布10多條金融知識(shí)“小貼士”、借助空中理財(cái)室進(jìn)行直播宣傳、舉辦“姣姣說(shuō)消?！敝R(shí)課堂等方式，生動(dòng)形象推講疫情期間涉及的詐騙案例，不斷提高金融消費(fèi)者金融知識(shí)修養(yǎng)和識(shí)詐防詐能力。
??????打造一個(gè)“微窗口”
??????鄧雯予認(rèn)識(shí)到“入眼、入腦、入心”才是塑造特色服務(wù)的核心要義，立足解決客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等號(hào)時(shí)間較長(zhǎng)問(wèn)題，主動(dòng)依托微信客戶群、云上業(yè)務(wù)打造“微窗口”，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段為客戶提供方便快捷的線上服務(wù)，有效壓縮了客戶排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，在疫情多點(diǎn)散發(fā)時(shí)段，嘗試通過(guò)“小知識(shí)”、“小服務(wù)”等方式在線幫助客戶解疑釋難，較好地解決了客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)難題，打破了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所限制。每次“微窗口”開(kāi)播時(shí)間一到，看到“我已到崗，在線上班”的消息后，鄧雯予的微信客戶群立即熱鬧起來(lái)，她一邊在線指導(dǎo)客戶即時(shí)辦理購(gòu)買理財(cái)、網(wǎng)上還貸、安裝使用手機(jī)銀行、匯劃資金等等，一邊通過(guò)微信、電話、短信等方式第一時(shí)間幫助客戶解決急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)一個(gè)個(gè)“小知識(shí)”和一項(xiàng)項(xiàng)“小服務(wù)”，集中展示了威海交行一線臨柜人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓金融消費(fèi)者足不出戶，體驗(yàn)到家的服務(wù)和溫馨。
??????設(shè)置一個(gè)“微話筒”
??????青少年金融知識(shí)的普及和推廣也尤為重要，鄧雯予遵循“教育學(xué)生、帶動(dòng)家庭、輻射社會(huì)”的原則，精心設(shè)計(jì)制作金融知識(shí)主題課件，主動(dòng)拿起“微話筒”，通過(guò)威海交行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳堂多媒體電視，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳普及。目前，鄧雯予已自主制作了防范校園貸詐騙短視頻、人民幣流通知識(shí)、支付結(jié)算小講堂、室內(nèi)情景劇、金融宣傳小品等9個(gè)宣傳課件，其中，《防范校園貸詐騙宣傳短視頻》引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，防控詐騙風(fēng)險(xiǎn)，獲選交通銀行山東省分行青少年金融知識(shí)系列課程，并推廣至山東省各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳多媒體終端滾動(dòng)播放；《人民幣流通知識(shí)》以圖片和視頻形式向青少年介紹人民幣成長(zhǎng)史，生動(dòng)展示了第一、二、三、四和五套人民幣，形象介紹了人民幣公眾防偽知識(shí)，入選交通銀行山東省分行微信公眾號(hào)展示內(nèi)容；《支付結(jié)算小講堂》詳細(xì)介紹了銀行卡、信用卡、自助設(shè)備、電子銀行、第三方支付等知識(shí)，重點(diǎn)幫助青少年學(xué)習(xí)和使用密碼管理知識(shí)，采取文字解釋、口訣小結(jié)形式，提高了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，獲選為威海市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)青少年金融知識(shí)精品課程。
??????在鄧雯予的影響和帶動(dòng)下，截至目前，威海交行共通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布了7篇金融知識(shí)圖文視頻，觀看人數(shù)累計(jì)超過(guò)2000余人，制作宣傳長(zhǎng)圖及漫畫(huà)11張、宣傳小視頻10個(gè)，觸達(dá)金融消費(fèi)者50萬(wàn)余人次。（來(lái)源：市委網(wǎng)信辦)
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