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??????物業(yè)公司如何得到業(yè)主認可？工作要做得好，辦法要用得巧。威高物業(yè)服務有限公司黨支部以黨建為引領，創(chuàng)新“輪值書記”“黨建聯(lián)席會”等一系列紅色物業(yè)新路子，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的成效，贏得了廣大業(yè)主的認可。
??????“大家伙都是鄰居，互相理解一下，咱們的問題就容易解決了?！?月27日，在威高花園小區(qū)物業(yè)服務部，一場別開生面的“六人會議”正在進行，六人當中包含物業(yè)公司工作人員、小區(qū)輪值書記以及有調解訴求的雙方業(yè)主，輪值書記高盟泰正協(xié)助物業(yè)公司調解鄰里糾紛。
??????在高盟泰的勸說下，被調解雙方最終放下芥蒂，達成一致，物業(yè)公司多次協(xié)調的棘手難題迎刃而解。
??????這樣的會議在威高花園小區(qū)時常召開，當物業(yè)公司遇到難以解決的問題時，就會優(yōu)先啟用“輪值書記”制度。
??????“輪值書記”制度是威高物業(yè)為提升紅色物業(yè)服務品質實行的創(chuàng)新性舉措，輪值書記相當于“和事佬”的角色。威高物業(yè)邀請15名優(yōu)秀業(yè)主黨員擔任“輪值書記”，協(xié)助物業(yè)參與小區(qū)棘手事務的處理，同時可以監(jiān)督物業(yè)公司工作。
??????“有時候我們處理鄰里糾紛會遇到難點，雙方業(yè)主站在各自角度考慮問題，物業(yè)左右為難，這個時候我們就會請‘輪值書記’出面幫忙調解。”山東威高物業(yè)服務有限公司威高花園管理部經(jīng)理王仁華介紹說，小區(qū)“輪值書記”多由業(yè)主當中的老黨員擔任，他們站在公正的角度調解，業(yè)主會更容易接受。
??????高盟泰是黨齡50多年的老黨員，他響應物業(yè)招募，擔任了小區(qū)“輪值書記”?！拔覀冞@些老黨員、老同志，更容易協(xié)調雙方友好解決。”高盟泰說。
??????目前，“輪值書記”制度已運行3年多，這期間，在“輪值書記”們的幫助下，小區(qū)南大門破損的石板換成了瀝青，東門荒廢的土地變身小花園，鄰里關系變得更加和諧。
??????“輪值書記”制度調解小糾紛，“黨建聯(lián)席會”解決大難題。
??????威高物業(yè)與社區(qū)、公安等部門密切聯(lián)系，通過多方聯(lián)動，推進幸福社區(qū)建設?！皹I(yè)主遇到難點問題，物業(yè)解決不了，黨建聯(lián)席會相當于‘會診’機制，業(yè)主可以和相關部門面對面溝通，直接解決業(yè)主的痛點?！蓖呶飿I(yè)服務有限公司總監(jiān)邢江增介紹道。
??????同時，威高物業(yè)黨支部與社區(qū)黨總支實行“雙向進入、交叉任職”，物業(yè)公司負責人擔任社區(qū)黨總支兼職委員，社區(qū)“兩委”成員擔任物業(yè)公司質量監(jiān)督員。借助社區(qū)力量，同時由社區(qū)監(jiān)督物業(yè)工作，使物業(yè)工作發(fā)力更精、更準，讓黨建聯(lián)席會的觸角進一步延伸。
??????除了“黨建聯(lián)席會”，在威高花園小區(qū)，“民情懇談會”“議事碰頭會”的召開也是常態(tài)?！懊袂閼┱剷鄙?，社區(qū)黨組織聯(lián)同物業(yè)公司充分聽取網(wǎng)格員及居民在小區(qū)停車問題、青少年教育、文明養(yǎng)犬等方面的意見建議，將問題落實到社區(qū)工作中，及時跟進反饋，不斷拉進社區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)和居民的距離?！白h事碰頭會”則根據(jù)小區(qū)工作需要隨時召開，對各類突發(fā)、緊急和居民反映強烈的問題，由社區(qū)黨組織牽頭，物業(yè)明確“54321”高效能標準，提高問題處理效率。
??????“隨叫隨到、服務到位”，這是居民冷桂鳳對威高物業(yè)的評價，“住在這里我們舒心、放心，有什么問題打個電話，物業(yè)馬上就過來幫著解決，平常還會組織各種活動，我們的生活更加豐富多彩?！保℉i威?？蛻舳擞浾?劉思蘭 文/圖）
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