多點提升、多向發(fā)力，高新區(qū)政務服務中心擦亮創(chuàng)城文明新底色

　　在政務服務大廳設(shè)立志愿服務站，為辦事群眾提供便民雨傘、輪椅、四腳拐杖、便民小推車、嬰兒車等設(shè)施。在每個樓層配備老花鏡、便民服務箱、無障礙衛(wèi)生間、飲水機、自助手機充電站等便民服務設(shè)施，對有特殊需要的辦事群眾，及時提供陪同或全程幫辦代辦服務。合理規(guī)劃車輛停放，設(shè)置無障礙停車位。大廳還設(shè)有無障礙衛(wèi)生間和母嬰室，無障礙衛(wèi)生間配備扶手架、洗手臺等，母嬰室為防滑地面，配備嬰兒尿布臺、冰箱、微波爐、熱水、嬰兒床、沙發(fā)等便民設(shè)施，專人負責打掃和整理。既滿足了辦事企業(yè)和群眾的不同需求，也讓服務更具有針對性、舒適性和便捷性，大大提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　在大廳、各服務臺等位置安排學雷鋒志愿者，并設(shè)立幫辦代辦自助服務專區(qū)，為企業(yè)、群眾提供咨詢引導、流程指導、業(yè)務幫辦、延時服務、無障礙服務等全方位“幫辦代辦”志愿服務。在大廳入口處增加咨詢導辦員，讓進入大廳的群眾就能享受“一站式”咨詢解答辦理的全方位保姆式服務，感受到政務中心溫馨舒適、賓至如歸的服務環(huán)境。利用政務服務大廳巡查制度，將大廳巡查與幫辦代辦服務結(jié)合起來，由固定服務變?yōu)榱鲃臃?，第一時間解決群眾遇到的難題，嚴格落實“首問負責制和一次性告知制”。開辟老年人、殘疾人綠色通道，為特殊群體提供全程幫辦代辦、辦事專窗等全方位、全流程“保姆式”服務，營造有愛心、有溫度的辦事氛圍。今年以來，高新區(qū)政務服務大廳政務服務自建“好差評”評價平臺，評價量達14800余條，表揚信102封，群眾滿意率達99. 9%以上。二月、三月連續(xù)兩月實現(xiàn)“零投訴”。

　　積極營造創(chuàng)建文明城市宣傳氛圍，通過公益廣告、LED大屏幕、景觀小品、政策宣傳欄等宣傳載體全方位宣傳社會主義核心價值觀等主流思想，并營造慶祝建黨101周年濃厚氛圍；維護提升政務服務環(huán)境秩序，加強政務服務大廳周邊環(huán)境保潔，強化志愿服務引導，及時勸止亂扔垃圾、亂扔煙頭、電動車輛亂停等不文明行為，全力營造干凈、整潔、舒心的辦事環(huán)境，以實際行動積極推進創(chuàng)建全國文明典范城市的工作。

　　高新區(qū)政務服務中心以創(chuàng)建全國文明典范城市為契機，不斷在“服務滿意再提升、政務形象再提升、作風改進再提升、辦事效率再提升、監(jiān)督管理再提升”上持續(xù)發(fā)力，著力破解群眾辦事的難點、痛點、堵點問題，始終聚焦企業(yè)群眾之所想，全方位解決企業(yè)群眾煩心事，以多措并舉的優(yōu)質(zhì)服務讓文明之花在政務服務“窗口”鮮艷綻放。（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）