??????近日，戶口在高新區(qū)怡園街道但長期居住在經開區(qū)的范女士想辦理租房補貼業(yè)務，通過12345政務服務熱線咨詢后得知，根據相關政策要求，需要到戶口所在地辦理業(yè)務，范女士犯了難。怡園街道便民服務中心的工作人員通過熱線“接單”后，第一時間與范女士取得聯系，幫助她辦理業(yè)務。
??????工作人員詳細地為范女士講解了相關政策，并一一告知了辦理業(yè)務所需的資料，告訴她帶好材料前來辦理即可，沒想到范女士卻猶豫了。工作人員耐心地詢問范女士是否還有別的難處，可以幫她想辦法解決，這才知道，原來范女士上了年紀，腿腳不利索，孩子又不在身邊，來辦理業(yè)務十分不便。工作人員提出，可以上門為其辦理業(yè)務，范女士很高興，直呼“太好了，現在真是太方便了！”
??????征得范女士同意后，工作人員帶上所需文件、印泥、表格等“裝備”上門為其辦理業(yè)務。在工作人員的幫助下，范女士足不出戶就能辦理業(yè)務，大大解決了老年人出門不便的問題。
??????“你們說能上門辦理，我還有點不相信，沒想到你們真的來了，業(yè)務還辦得又快又好，給你們點一個大大的贊?！狈杜拷o在場的工作人員比了個大拇指。
??????怡園街道便民服務中心持續(xù)深化“放管服”改革，創(chuàng)新實行街道、社區(qū)政務服務聯動模式，圍繞提升服務效能，推出了“幫辦代辦、上門服務、一幫到底”的特色幫辦代辦服務。
??????代辦幫辦多跑腿，居民辦事少跑腿。幫辦代辦服務聚焦特殊群體的辦事需求，“專窗+專隊”組合出擊，切實解決在辦事過程中遇到的實際困難。一個“專窗”，是幫辦代辦專窗，負責受理幫辦代辦業(yè)務，幫辦代辦人員取得申請人同意后，采取幫網上辦、幫自助辦、幫手機辦等方式，逐步教會申請人如何在網絡線上、手機端等申辦事項，提高申請人網辦水平，實現群眾急難愁盼問題“只進一扇門、只跑一次腿、一次就辦好”。一個“專隊”，是幫辦代辦服務隊，實行老年人、殘疾人士優(yōu)先辦理服務，對于需要申請上門服務的特殊群體，由幫辦代辦隊伍提供上門服務，讓業(yè)務辦理暢達無阻。
??????怡園街道便民服務中心通過窗口實訓、一對一指導、專項培訓等方式對100余項高頻服務事項開展業(yè)務培訓，不斷提升幫辦代辦員的業(yè)務能力和服務水平；堅持“首問負責、服務到底”的原則，幫辦代辦員當好服務“專員”，做到“一對一”全程服務。
??????2022年，怡園街道便民服務中心結合優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，開展“照單收、高興辦”活動，已提供幫辦代辦服務100余次。下一步，將進一步做實做細為老年人、殘疾人士等特殊群體的服務工作，通過“領著辦”“幫著辦”“我代你辦”等方式，主動靠上、跟蹤服務，不斷提升老年人、殘疾人士的獲得感、幸福感、安全感，讓越來越多的特殊群體享受到有溫度、有溫情、有溫暖的政務服務。（來源：怡園街道）
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