便民出實(shí)招、辦事少跑腿，高新區(qū)持續(xù)擦亮“照單收、高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌

　　2022年，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾37.3萬(wàn)余人次，業(yè)務(wù)辦理134余萬(wàn)件次，收到表?yè)P(yáng)信、錦旗近300次，群眾滿意率達(dá)99.9%以上，其中2月、3月、8月、9月政務(wù)服務(wù)作風(fēng)質(zhì)量“零投訴”。

　　高新區(qū)行政審批服務(wù)局不斷拓展政務(wù)服務(wù)渠道，切實(shí)提升履職服務(wù)效能。依托微信小程序打造“行政審批微大廳”，設(shè)置政務(wù)地圖、辦事指南等6個(gè)政務(wù)模塊，關(guān)注量達(dá)10萬(wàn)多人次。發(fā)布各類政務(wù)信息610余條，辦事群眾高頻重復(fù)性的咨詢減少70%。針對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的事項(xiàng)，打造“可視化行政審批樣板間”，通過(guò)“場(chǎng)景式”指導(dǎo)視頻，直觀、清晰地向企業(yè)群眾展示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局和相關(guān)要求，降低經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前期籌備成本。編制“行政審批情景劇”，上線各類指導(dǎo)視頻60多個(gè)，真正讓群眾“看得懂、好操作、快辦事”。

　　同時(shí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局加大政務(wù)服務(wù)資源整合力度，在居然之家等6處大型商圈設(shè)置“政務(wù)服務(wù)驛站”，與郵政、工商銀行等20多家網(wǎng)點(diǎn)開展“跨界合作”，更好地滿足企業(yè)群眾“就近辦”需求。

　　此外，高新區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)。2022年，開展各類幫辦代辦上門服務(wù)220次，為企業(yè)、群眾提供幫辦代辦服務(wù)近2萬(wàn)次，通過(guò)設(shè)置特殊人群專窗、綠色通道，實(shí)行幫辦代辦服務(wù)，共為特殊群體提供服務(wù)830余次。

　　不久前，威海明海人力資源服務(wù)有限公司工作人員電話咨詢辦理關(guān)于勞務(wù)派遣和人力資源經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)時(shí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員李冠第一時(shí)間為其解答，為其提出最優(yōu)解決方案。如此迅速當(dāng)場(chǎng)辦好兩個(gè)證件，得益于高新區(qū)行政審批服務(wù)局實(shí)施的“首席事務(wù)代表”工作機(jī)制。這也是該局開展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，持續(xù)在壓縮優(yōu)化審批流程上下功夫的一個(gè)縮影。

　　按照“一枚印章管審批”的要求，高新區(qū)行政審批服務(wù)局提出“服務(wù)在先、審在其中、簡(jiǎn)便高效、守住底線”的工作理念，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、降低層級(jí)、減少簽字人數(shù)，大幅壓縮審批時(shí)限。

　　2022年，高新區(qū)在全市率先實(shí)施審批“首席事務(wù)代表”制度，打破行政管理層級(jí)，制定高頻事項(xiàng)清單101項(xiàng)，壓縮審批環(huán)節(jié)75%。同步暢通審管銜接，聯(lián)合查處撤銷行政許可19起，聯(lián)合會(huì)商80余次、聯(lián)合勘驗(yàn)300余次，進(jìn)一步提升審批監(jiān)管效能。

　　2022年，高新區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞深化商事制度改革、工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革等任務(wù)，大膽創(chuàng)新、攻堅(jiān)突破，取得顯著成效。

　　從“群眾找服務(wù)”到“主動(dòng)送服務(wù)”，轉(zhuǎn)變的不止是理念，更是服務(wù)方式。2022年，高新區(qū)在全市組建第一支流動(dòng)審批服務(wù)車隊(duì)，接到群眾或企業(yè)需求，及時(shí)上門服務(wù)。同時(shí)，在外出工作時(shí)，招手即停，隨時(shí)進(jìn)行幫代辦或給予咨詢指導(dǎo)，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。

　　站在企業(yè)角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)上門對(duì)接企業(yè)所需，精細(xì)化服務(wù)大大激發(fā)了高新區(qū)各市場(chǎng)主體的活力，一批批重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目正加速“拔節(jié)生長(zhǎng)”，為高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

　　推動(dòng)企業(yè)開辦便利程度再升級(jí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局出臺(tái)16項(xiàng)便企利民措施。打造市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域“無(wú)差別一窗受理”，實(shí)現(xiàn)“一門一窗一人一次全辦成”的審批模式。實(shí)現(xiàn)智能終端自助登記全覆蓋應(yīng)用，企業(yè)開辦全程電子化率98%，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮在1小時(shí)左右。截至目前，高新區(qū)累計(jì)在冊(cè)各類市場(chǎng)主體59366戶，其中本年度新增市場(chǎng)主體6420家，同比增長(zhǎng)4.4%。

　　推動(dòng)辦理建筑許可質(zhì)效再升級(jí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局為產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，大力推行產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目“拿地即開工”“告知承諾容缺辦”，辦理施工許可75個(gè)，審批提速60%以上。在電子信息產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)園分別設(shè)立“園區(qū)企業(yè)服務(wù)站”，推進(jìn)93個(gè)服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到“園區(qū)事、園區(qū)辦”，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)被省委刊發(fā)推廣。實(shí)施“跨域辦”，與全國(guó)25個(gè)省級(jí)行政區(qū)506個(gè)縣市區(qū)達(dá)成政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，合作事項(xiàng)達(dá)140余項(xiàng)，有效破解異地辦事“往返跑”難題。（Hi威?？蛻舳擞浾?劉思蘭/文 資料圖）