從警以來，市公安局車輛管理所所長、交通警察支隊(duì)車輛管理科科長張曉軍忠誠踐行著一名共產(chǎn)黨員、公安民警的職責(zé)使命，嚴(yán)于律己、謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，為優(yōu)化車管服務(wù)質(zhì)效、提升群眾滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)鉆研韌勁足
“所長，今天也這么早到單位。”“習(xí)慣了，走，我們一起去大廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看大廳情況?！币欢魏唵蔚膶υ挘瑓s是張曉軍來到車管所工作三年里的日常。
擔(dān)任市公安局車輛管理所所長以來，張曉軍堅(jiān)持每天早上提前1個(gè)多小時(shí)到所，或是查看便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，或是到業(yè)務(wù)大廳協(xié)助導(dǎo)辦員接待辦事群眾?！懊刻煸诖髲d都能遇到很多對車駕管業(yè)務(wù)不太了解的群眾，我們要隨時(shí)做好解答和引導(dǎo)工作。”張曉軍說。
群眾咨詢的問題從補(bǔ)換機(jī)動(dòng)車駕駛證流程到機(jī)動(dòng)車登記相關(guān)規(guī)定，種類多、范圍廣。為了能夠更準(zhǔn)確地為群眾解答疑問、宣傳好各項(xiàng)惠民政策，張曉軍不斷提升自己，辦公桌上的各類車駕管政策和部令規(guī)范他爛熟于心。為避免紙上談兵，他還經(jīng)常到大廳窗口、考場了解各類業(yè)務(wù)辦理流程，紛繁復(fù)雜的車駕管業(yè)務(wù)在他的腦中形成了一張清晰的流程圖，為推行更多便民利企措施、更好地服務(wù)群眾打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
琢磨創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)
不僅在業(yè)務(wù)鉆研上有韌勁，張曉軍還善于創(chuàng)新，推出“現(xiàn)場評價(jià)+事后回訪+隨時(shí)抽查+專人督辦”的滿意度回訪機(jī)制，聽民聲曉民意，優(yōu)化服務(wù)，幫助辦事群眾解決問題困擾。
“在開展?jié)M意度回訪時(shí)，不少群眾反映辦理車輛掛牌等待時(shí)間長，針對這一問題，我們推出了注冊‘一站式’辦理?！睆垥攒娊榻B，具體操作層面，車管所協(xié)調(diào)稅務(wù)部門，在車管所設(shè)置車輛購置稅繳納窗口，解決群眾為繳納購置稅往返跑腿的問題，同時(shí)優(yōu)化窗口設(shè)置和業(yè)務(wù)辦理流程，提高大廳工作效率，并在車管所南側(cè)設(shè)置便民號牌制作點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)號牌立等即取，大大縮短群眾辦事時(shí)間，掛牌時(shí)間由原來的2個(gè)多小時(shí)縮短到半個(gè)小時(shí)。
“如果車管所能像24小時(shí)銀行一樣，就可以解決群眾‘上班時(shí)間沒空辦事，休息時(shí)間無處辦事’的問題了?！睉汛е@個(gè)想法，張曉軍推動(dòng)建立了我市首家“自助車管所”，實(shí)現(xiàn)駕駛證補(bǔ)證換證、機(jī)動(dòng)車六年免檢標(biāo)識申領(lǐng)等車駕管業(yè)務(wù)全流程自助辦理，先后在市區(qū)內(nèi)設(shè)置各類車駕管自助服務(wù)設(shè)備30余臺，打破了窗口服務(wù)時(shí)間制約，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)隨到隨辦。
打通業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限制這一梗阻后，張曉軍又琢磨如何能在距離上為群眾省心省力。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求，張曉軍研究出“兩條路線、雙線出擊”策略，一方面“放權(quán)賦權(quán)”，在強(qiáng)化監(jiān)管的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)下放到各區(qū)市車管所、登記服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)放盡放、能放盡放；另一方面“增點(diǎn)擴(kuò)面”，通過開展“警＋N”合作，打造車駕管“便民服務(wù)圈”。目前，威海市登記服務(wù)站數(shù)量已達(dá)45處、“警郵”合作網(wǎng)點(diǎn)18家、“警醫(yī)”合作醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)29家，群眾辦事便捷度顯著提升，滿意度不斷提高。（Hi威?？蛻舳擞浾?劉凌玉）
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