高區(qū)：創(chuàng)新集成“四辦”政務(wù) 打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　全程高效導(dǎo)辦

　　為解決企業(yè)群眾辦事流程不清、操作不明、“來(lái)回跑多頭跑”等實(shí)際問(wèn)題，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷延伸服務(wù)觸角，推行全方位高效指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)機(jī)制。在一樓導(dǎo)服臺(tái)設(shè)置幫辦代辦中心，導(dǎo)服工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)，詢(xún)問(wèn)企業(yè)群眾辦事需求，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦事引導(dǎo)、打印復(fù)印、自助辦指導(dǎo)等服務(wù)，讓企業(yè)群眾一進(jìn)門(mén)就感受到大廳服務(wù)溫度。辦事群眾僅需備齊所需材料并前往相應(yīng)辦事窗口，工作人員即為辦事群眾提供填寫(xiě)表單、打印資料、網(wǎng)上操作、材料指導(dǎo)等“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，助力企業(yè)群眾辦事便捷高效。今年以來(lái)，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾32.8萬(wàn)余人次，受理咨詢(xún)35.4萬(wàn)余件，辦理業(yè)務(wù)95.2萬(wàn)余件，收到企業(yè)群眾錦旗12面、表?yè)P(yáng)信238封，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。

　　關(guān)聯(lián)集成速辦

　　高區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立了園區(qū)企業(yè)服務(wù)站，服務(wù)站立足項(xiàng)目實(shí)際，聚焦項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目建設(shè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)項(xiàng)目需求開(kāi)展訂單式、定制化服務(wù)，形成“企業(yè)吹哨、三方聯(lián)動(dòng)”（區(qū)直部門(mén)、區(qū)政務(wù)中心、園區(qū)服務(wù)站）的“高效辦成一件事”服務(wù)模式。為入駐企業(yè)提供包括商事登記、稅務(wù)、社保醫(yī)保等服務(wù)，其中包括市場(chǎng)準(zhǔn)入34項(xiàng)、公共服務(wù)59項(xiàng)，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“園區(qū)事、園區(qū)辦”，讓企業(yè)在園區(qū)內(nèi)盡享投資興業(yè)、政務(wù)服務(wù)的便利。隨著園區(qū)企業(yè)服務(wù)站的啟用，顯著加速了包括捷普、聯(lián)想、富士康、億和在內(nèi)的26個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。特別是電子信息與智能制造產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的企業(yè)服務(wù)站，配備了“一對(duì)一”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，迅速解決了德生檢測(cè)配電改造、云石科技設(shè)備進(jìn)駐等40余項(xiàng)企業(yè)難題。

　　貼心上門(mén)幫辦

　　針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極拓展適老、適殘服務(wù)，打造定制化、個(gè)性化的專(zhuān)有服務(wù)模式，逐步拓寬上門(mén)辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)范圍，尤其是對(duì)部分需要現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的事項(xiàng)，經(jīng)當(dāng)事人申請(qǐng)后，可以對(duì)部分行政許可、社保服務(wù)、工傷辦理等事項(xiàng)提供上門(mén)辦理服務(wù)，有效解決了特殊群體在辦理業(yè)務(wù)時(shí)面臨的諸多不便，在家就能享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。切實(shí)增強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)理念，在中心不斷完善無(wú)障礙硬件設(shè)施環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)智能化水平，全方位升級(jí)“軟服務(wù)”，提供輪椅、四角拐杖、殘疾人坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙停車(chē)位、應(yīng)急醫(yī)藥箱、無(wú)障礙交流板等無(wú)障礙設(shè)施，方便殘障人士辦事，并且進(jìn)一步提高工作人員無(wú)障礙服務(wù)技能，為弱勢(shì)群體提供“陪同幫辦”“口述辦理”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更暖心。今年以來(lái)，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共為特殊群體開(kāi)辟綠色通道825次、提供上門(mén)等幫辦代辦服務(wù)6.1萬(wàn)余次。

　　政務(wù)“五進(jìn)”快辦

　　為拓展政務(wù)服務(wù)新渠道，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，今年以來(lái)，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合各鎮(zhèn)（街道）便民中心、村（社區(qū)）開(kāi)展15場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)商圈、進(jìn)夜市、進(jìn)大集、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)），其中在初村鎮(zhèn)年貨節(jié)、初村鎮(zhèn)大集、金峰塔社區(qū)、后峰西祈頂山社區(qū)開(kāi)展“進(jìn)大集”活動(dòng)5次；在金海灘社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“進(jìn)廣場(chǎng)”活動(dòng)1次；在新田社區(qū)、麗景社區(qū)、寨北社區(qū)、寨南社區(qū)、濱州街社區(qū)、田西社區(qū)開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)6次；在怡園街道火炬八街、歐樂(lè)坊、九龍匯廣場(chǎng)開(kāi)展“進(jìn)商圈”活動(dòng)3次，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等多種方式，針對(duì)居民關(guān)心的稅務(wù)申報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)證辦理、社保參保登記、護(hù)照辦理等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行政策宣傳，累計(jì)向群眾發(fā)放宣傳手冊(cè)3670余份，解答各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)1140余人次。（來(lái)源：威海高新區(qū)行政審批微大廳）