?????? 高區(qū)以群眾需求為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為動力，積極探索政務(wù)服務(wù)新路徑。線下，全力整合資源，構(gòu)建“只進(jìn)一門”服務(wù)新格局；線上，借助數(shù)字技術(shù)賦能，打造“一網(wǎng)通辦”智慧新體驗(yàn)。線下筑基與線上賦能雙管齊下，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越，讓群眾和企業(yè)真切感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，書寫出政務(wù)服務(wù)改革的生動篇章。
線下筑基，構(gòu)建“只進(jìn)一門”服務(wù)新格局
“現(xiàn)在辦個事，進(jìn)一個門就能全搞定！”提起高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在高區(qū)經(jīng)營餐飲的王女士連連點(diǎn)贊。這句樸實(shí)的話語，正是高區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革，構(gòu)建“只進(jìn)一門”服務(wù)新格局的生動注腳。?
2024年以來，高區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合全區(qū)機(jī)構(gòu)改革調(diào)整，積極整合政務(wù)服務(wù)資源，通過厘清各部門職責(zé)，全區(qū)16個部門、單位完成事項(xiàng)進(jìn)廳授權(quán)書和首席代表委派書簽訂，1064項(xiàng)事項(xiàng)納入“進(jìn)駐高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)清單”，除特殊情形外，依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)廳率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。
近日，王先生在辦理父親房產(chǎn)繼承時，因繼承人地域分散且材料要件不齊，無法適用非公證繼承程序，陷入兩難。威?；鹁婀C處與不動產(chǎn)登記高區(qū)分中心啟動聯(lián)動協(xié)作，公證員現(xiàn)場核驗(yàn)材料真實(shí)性并完成初審，同時采用“遠(yuǎn)程視頻+申請人線上確認(rèn)”方式，快速出具公證書。不動產(chǎn)登記窗口隨后立即啟動代辦過戶服務(wù)，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、郵寄送達(dá)等方式，原本需要在多個部門往返、耗時數(shù)日的業(yè)務(wù)，在短時間內(nèi)便全部辦結(jié)。
在工程項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理方面，高區(qū)同樣帶來驚喜?！袄?，建設(shè)單位在辦理工程項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)時，原本需要與規(guī)劃、環(huán)保、住建等多個審批部門之間分頭跑、來回跑，重復(fù)提交項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、土地合同等申請材料，現(xiàn)在在大廳的綜合受理窗口，這些申請材料可以一次性提交，然后通過后臺內(nèi)部流轉(zhuǎn)各部門共享這些材料進(jìn)行并聯(lián)審批?！备邊^(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人介紹，這樣一來，減少了材料的重復(fù)提交次數(shù)，簡化了辦事環(huán)節(jié)。
“只進(jìn)一門”為群眾和企業(yè)帶來了實(shí)打?qū)嵉谋憷邊^(qū)政務(wù)服務(wù)改革并未止步于此，而是堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，致力于打造有溫度的政務(wù)服務(wù)：在平臺增設(shè)“無障礙模式”，提供語音導(dǎo)航、大字顯示、視頻幫辦等功能，為特殊群體架起便捷辦事的橋梁；依托“線上預(yù)約+線下幫辦”機(jī)制，老年人、殘障人士等群體足不出戶就能享受專人上門服務(wù)。同時，建立“辦不成事”反映窗口和“好差評”制度，群眾可通過平臺實(shí)時評價辦事體驗(yàn)，差評整改率達(dá)100%，形成“群眾反饋—問題整改—服務(wù)提升”的良性循環(huán)。不久前，市民王先生在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時遇到困難，通過“辦不成事”窗口反映，工作人員迅速介入，不僅解決了他的問題，還優(yōu)化了相關(guān)流程，避免其他群眾遇到同樣的困擾。?
線上賦能，打造“一網(wǎng)通辦”智慧新體驗(yàn)
近年來，高區(qū)積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”戰(zhàn)略部署，以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為宗旨，全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革。
走進(jìn)高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，以往人頭攢動、排隊(duì)等候的場景已不復(fù)存在。這一轉(zhuǎn)變，源于高區(qū)對“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)的扎實(shí)構(gòu)建。
為破解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分散、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等難題，高區(qū)開展“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會”，組織全區(qū)各職能部門對依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)性梳理。通過逐項(xiàng)規(guī)范事項(xiàng)名稱、申請材料、辦理流程等要素，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作指南，真正實(shí)現(xiàn)線上線下“同源同質(zhì)”。同時，依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦，群眾和企業(yè)只需輕松點(diǎn)擊，就能通過平臺“一鍵提交、全程跟蹤”，構(gòu)建起“一網(wǎng)受理、協(xié)同辦理、全程可查”的服務(wù)閉環(huán)?！耙郧稗k事總擔(dān)心材料不齊來回跑，現(xiàn)在通過平臺提前就能知道需要準(zhǔn)備什么，按照步驟操作，省心又省力。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民李女士深有感觸地說。?
改革并非一帆風(fēng)順。對部分因需現(xiàn)場核驗(yàn)或法律法規(guī)特殊規(guī)定等原因暫未進(jìn)駐平臺的事項(xiàng)，高區(qū)精準(zhǔn)施策，建立“負(fù)面清單”管理制度，明確未進(jìn)駐事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、責(zé)任部門。首批公布的負(fù)面清單通過政務(wù)網(wǎng)站、辦事大廳等渠道向社會公示，讓群眾對辦事流程和預(yù)期一目了然，真正做到“辦事有預(yù)期、疑問有解答”。?
在解決了基礎(chǔ)和難點(diǎn)問題后，高區(qū)將目光投向了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效上。聚焦企業(yè)、群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)，高區(qū)推出“高效辦成一件事”主題服務(wù)場景。以“企業(yè)開辦”場景為例，過去，企業(yè)開辦需要在市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等7個部門之間來回奔波，全流程耗時長達(dá)3個工作日。如今，通過跨部門業(yè)務(wù)流程再造，推行“登錄一個平臺、填報(bào)一次信息、后臺實(shí)時流轉(zhuǎn)、即時反饋信息”模式，企業(yè)只需在“愛山東”平臺提交一次材料，1小時內(nèi)就能完成所有手續(xù)，拿到營業(yè)執(zhí)照?！皬摹嗟嘏堋健闩軇印瑥?天到1小時，這樣的速度讓我們真切感受到了高區(qū)營商環(huán)境的優(yōu)化。”高區(qū)某科技公司負(fù)責(zé)人張先生表示。?
如今，高區(qū)“一網(wǎng)通辦”改革成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)可網(wǎng)辦，群眾辦事跑動次數(shù)減少62%，辦理時限壓縮74%，企業(yè)開辦“零材料”辦理率已達(dá)98%。亮眼數(shù)據(jù)的背后，是高區(qū)不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決心和行動。
政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革只有進(jìn)行時，沒有完成時。高區(qū)將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，推動“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)好辦”“一網(wǎng)智辦”升級，為企業(yè)和群眾提供更高效、更智能、更有溫度的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。（Hi威?？蛻舳擞浾?楊慧）
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