服務(wù)“超長(zhǎng)待機(jī)”，高區(qū)政務(wù)讓溫暖“不斷線”

　　近日，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心來了兩位特殊的辦事群眾。他們進(jìn)入大廳后，自顧自地轉(zhuǎn)了幾圈后，便站在門口用手比畫著，臉上滿是著急無助的神情。值班工作人員畢月明看到后，立即上前詢問，經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)辦事群眾均為聾啞人。

　　隨后，畢月明拿來紙筆，通過文字耐心地與其中的辛先生交流。經(jīng)過10多分鐘的溝通，得知辛先生是高區(qū)一家企業(yè)的職工，之前在煙臺(tái)交社保時(shí)沒有社保卡，去銀行申請(qǐng)也并沒有通過，便想著和朋友來政務(wù)服務(wù)中心社保窗口咨詢?nèi)绾无k理社?？?，因交流不便，且都是第一次來大廳辦事，二人發(fā)現(xiàn)周末窗口工作人員沒有上班，不知怎么辦才好。

　　了解到具體情況后，畢月明立即打電話與社保工作人員盧偉溝通聯(lián)系，幫助辛先生咨詢具體辦理流程及所需材料，并用紙筆詳細(xì)記錄下來，叮囑辛先生需要先注銷煙臺(tái)社保，便可申請(qǐng)威海社保卡。問題都得到解答后，辛先生無法言語，不斷地用手語表達(dá)感謝，并在紙上寫下了“謝謝你！”感謝工作人員的幫助。

　　近年來，高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為解決企業(yè)群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”等難題，緊盯窗口服務(wù)“時(shí)間差”，持續(xù)完善“周末不打烊”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”等貼心、暖心服務(wù)，并通過多點(diǎn)位、全方位設(shè)置適殘?jiān)O(shè)施，開設(shè)“老弱病殘?jiān)小本G色通道等，讓特殊群體辦事更便捷高效。同時(shí)，在大廳一樓設(shè)置“殘疾人服務(wù)一件事”專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，以精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事滿意度，彰顯政務(wù)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。（來源：高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）